En 2022, les clients belges ont de nouveau exprim\u00e9 une grande satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard des services d’externalisation IT de Computacenter, selon l’enqu\u00eate annuelle de Whitelane. Hexaware et TCS ont compl\u00e9t\u00e9 le top 3 de l’\u00e9tude. L’enqu\u00eate de satisfaction a port\u00e9 sur les 300 entreprises les plus importantes, dont 250 ont effectivement particip\u00e9, \u00e9valuant 650 contrats d’externalisation informatique uniques. Les clients belges se disent plus satisfaits que la moyenne europ\u00e9enne, avec 16% se d\u00e9clarant tr\u00e8s satisfaits et 52% satisfaits de leurs contrats. Cependant, la tendance g\u00e9n\u00e9rale montre que la demande d’externalisation a diminu\u00e9 par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. <\/p>\n\n\n\n
La principale raison pour laquelle les entreprises cherchent \u00e0 externaliser davantage est la difficult\u00e9 de recrutement de talents. D’autre part, les entreprises souhaitant diminuer l’externalisation citent la n\u00e9cessit\u00e9 de garder la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et d’obtenir plus de stabilit\u00e9 dans les \u00e9quipes. Les clients qui se disent plut\u00f4t satisfaits sont un risque pour les fournisseurs, car ils sont ouverts \u00e0 des alternatives et peuvent \u00eatre attir\u00e9s par des concurrents. Environ 33% des contrats examin\u00e9s doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
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